El ecommerce o comercio electrónico es uno de los modelos de negocio que más están creciendo en la actualidad.
Son muchos los emprendedores que deciden vender sus productos a todo el mundo a través de internet.
Y también muchas las empresas que, aún teniendo un establecimiento físico, deciden dar el paso y aprovechar las ventajas del online para crecer.
Es por ello que hemos decidido crear un resumen con las 10 lecciones más importantes que deben tenerse en cuenta para crear una tienda online rentable y posicionarla en el mercado.
Si quieres conocerlas, ¡acompáñanos!
¿Qué es el ecommerce? ¿Es un buen momento para crear uno?
La primera lección es la más básica de todas, pero no por ello la menos importante. Porque si no tienes claro qué es una tienda ecommerce y cuáles son sus principales características, no podrás dar el siguiente paso.
Un ecommerce es un sistema electrónico que facilita la compra y venta de productos, así como las transacciones económicas necesarias.
Es decir, el pilar clave de una tienda online es que existan medios electrónicos que permitan gestionar los cobros y pagos derivados de un intercambio de valor.
La principal ventaja de todo esto es que se pueden automatizar muchos procesos y ahorrar tiempo, a la vez que aumentan los ingresos.
Este es el principal motivo por el que está creciendo el número de web ecommerce en la actualidad. Pero hay más:
- Visibilidad global. Con una tienda online puedes vender a cualquier parte del mundo. No hay barreras de ubicación que te limiten el espacio geográfico al que puedes llegar.
- Flexibilidad horaria. A diferencia de una tienda física, el ecommerce no tiene horarios. Permanece abierto las 24 horas del día y todos los días del año. Con lo que se pueden generar ventas siempre que haya un cliente dispuesto a comprar.
- Menos infraestructura. A pesar de que crear un ecommerce requiere de gastos de hosting, dominio, envíos y otros recursos, no necesita contar con un establecimiento físico, pagar luz…
- Más beneficios. Del punto anterior podemos deducir que tener un comercio por internet genera más beneficios que tenerlo en formato físico.
- Escalabilidad máxima. Y como consecuencia de todo esto, vas a poder atender a tantos clientes, como visitas lleguen a tu web. Incluso al mismo tiempo. Con lo que no hay límites de crecimiento.
¿Qué tipos de ecommerce existen?
En la lección 2 queremos que conozcas los tipos de tiendas ecommerce que existen y que tú puedes lanzar.
Para cada una te daremos una definición, así como una ventaja y una desventaja.
Luego podrás valorar con cuál te quedas.
1. Dropshipping
Se trata de un tipo de ecommerce en el que como propietario del mismo estás vendiendo unos productos que no tienes en stock.
Estos están en un almacén de terceros que es quien se encargará de enviarlos a los clientes.
Por ejemplo, puedes vender productos de Amazon.
Cada vez que se genere una venta a través de tu tienda, le llegará a este y procederá a su envío.
Ventaja: Baja inversión en stock. No vas a tener que tener un almacén repleto de productos ni tampoco preocuparte por la infraestructura de los envíos.
Desventaja: El margen de beneficio que tendrás será menor que con otros modelos.
2. Private label
Este otro tipo de comercio online se basa en la compra de un producto de marca blanca para venderlo a través de una marca que tú has creado.
Ventaja: Si creas una marca potente, podrás comprar el producto a 10€ y venderlo a 100€, por ejemplo. Con lo que el margen de beneficio es alto.
Desventaja: Deberás tener cuidado con la calidad de los productos que compras. Si el cliente paga un precio elevado, querrá un producto de valor.
3. Mejora de producto
Otra opción es mejorar un producto que ya existe. Por ejemplo, comprar unos relojes de marca blanca y, además de añadirle tu marca, mejorar el diseño de su correa.
De este modo también puedes venderlos a un precio mayor.
Ventaja: Posibilidad de crear tendencia sin competencia.
Desventaja: Debes crear una mejora por la que el público esté dispuesto a pagar.
4. Innovación total
A continuación encontramos el ecommerce basado en la creación de productos. Es muy común entre artesanos.
En este caso tú creas tu producto y tú lo vendes.
Ventaja: Controlas de cerca la calidad del producto.
Desventaja: Necesitas crear stock y quizás este te limite en el caso de que la demanda crezca.
5. Marketplaces
Y por último, otra de las alternativas disponibles es la de crear un marketplace. Estos se basan en la promoción de productos de otras tiendas.
Así el cliente que los visite tiene de un vistazo todas las opciones disponibles del mercado para un mismo producto.
Un ejemplo de este tipo de ecommerce es Amazon.
Sabemos que es muy complicado competir con él, pero quizás puedas crear uno siguiendo los consejos de diferenciación que te mostramos aquí y crear tu propio modelo de negocio.
¡Ojo! Revisa estos aspectos antes de crear una tienda online
¿Has elegido ya el tipo de ecommerce que desarrollar? Veamos ahora los primeros pasos que vas a tener que dar para hacerlo realidad. ¡Lección 3!
- Elige tu dominio
Lo ideal es que compres un dominio que se corresponda con el nombre de tu tienda. Si no está disponible, intenta elegir una variante lo más similar posible.
En cuanto a las terminaciones, te recomendamos que elijas aquella que se ajuste al mercado al que te diriges.
Así, si vas a vender solo en España, apuesta por el .es, si vas a vender solo en México, elige el .mx y si vas a vender a nivel internacional, compra un dominio acabado en .com.
- Pasarela de pago
Existe una gran variedad de pasarelas de pago entre las que elegir. Sin embargo, te recomiendo que no actives muchas opciones.
Lo ideal sería, por ejemplo, añadir Paypal, un TPV como Stripe, Apple Pay y Google Pay.
Estos dos últimos están funcionando muy bien en las tiendas online. Los usan más personas de las que creemos y fomentan las ventas.
- Envíos
Para establecer los gastos de envío, te recomendamos crear tramos. Por ejemplo, para compras de hasta 15€ los gastos de envío pueden ser de 1,99€, para compras de entre 10€ y 30€ de 0,99€ y para compras superiores a 30€ gratuitos.
Ofrece también diferentes opciones de empresas de envío y no te olvides de incluir el servicio de envíos internacionales.
¿Qué puedes hacer para destacar y no ser uno más?
Uno de los aspectos más importantes a la hora de tener éxito en un ecommerce es la diferenciación. Tema sobre el que trata esta cuarta lección.
¿Cómo puedes diferenciarte del resto de ecommerce? Principalmente a partir de estas dos ideas:
- Crea un nicho y enfócate en él
Con esto nos referimos a que apuestes por una tienda ecommerce especializada en un determinado tipo de producto muy concreto.
Por ejemplo, ropa customizada para amantes de la bachata.
¿Qué vas a conseguir con esto? Tener menos competidores y ser una marca de referencia entre este tipo de personas.
- Construye una tribu
Consecuencia de lo anterior, podrás tener una tribu o comunidad alrededor de tus productos.
Y esto es un valor adicional que otro comercio electrónico más generalista no puede ofrecer.
Ten en cuenta también estos consejos ? Cómo conseguir clientes y tener un negocio eficaz y bien posicionado
¿Has pensado en crear un ecommerce con tu marca personal?
Lejos de lo que pudieras llegar a pensar, la marca personal no solo es factible para negocios que venden infoproductos o servicios.
También es aplicable a ecommerce. De hecho, los que la trabajan, disfrutan de mayores ventajas y beneficios que el resto.
Y el motivo es que no suele ser lo habitual.
Lo habitual es encontrarnos a marcas impersonales vendiéndonos productos, pero no a personas contándonos por qué debemos comprar ese producto, qué hace, cómo funciona, cómo lo han creado…
Es cierto que funciona mejor con aquellos tipos de ecommerce basados en la innovación.
Es decir, en crear tus propios productos y llevarlos al mercado.
El consumidor se siente más a gusto comprando a una marca personal que a otro tipo de comercio.
Así que ponte delante de la cámara y crea contenido para tu audiencia. Implica a tu equipo y muéstrale al mundo todo el potencial de tus productos.
Un ejemplo de ello podría ser Lucía Be o Charuca. Dos emprendedoras que han creado empresas ecommerce muy exitosas. Ambas basadas en la marca personal.
Si visitas sus redes sociales, te darás cuenta de las estrategias que aplican y de cómo usan su imagen para ganar sumar seguidores a su tribu.
Y con esto, ¡lista la lección 5!
En este otro contenido te damos más información sobre crear una marca personal ? Cómo crear una marca personal de éxito
Y las mejores plataformas para tu ecommerce son…
Ya sabes qué es el comercio electrónico, los tipos de ecommerce que existen, qué hacer para destacar, los pasos previos antes de crear uno y ahora vas a conocer las plataformas que puedes usar para desarrollarlos.
Este será el tema central de la sexta lección. Y, aunque existen diferentes herramientas para crear un ecommerce, nos centraremos en las más populares: Shopify, WooCommerce, Prestashop, Squarespace y Magento.
1. Shopify
Shopify es un CMS para ecommerce que nos permite desarrollar una tienda online sin necesidad de tener conocimientos técnicos o de programación y desarrollo.
Cuenta con una interfaz muy simple y tutoriales guiados que te indican qué debes hacer en cada paso para configurar tu tienda y tenerla lista en pocos clicks.
Es una herramienta de pago, pero te recomendamos que le eches un vistazo porque te puede merecer mucho la pena la inversión por los resultados que ofrece.
Ventaja: Desde una misma herramienta puedes gestionar todas las operaciones de tu ecommerce. Te permite tanto crearla y customizarla, como gestionar los pagos y hacer seguimiento de tus clientes.
Desventaja: No es de código abierto, como por ejemplo WooCommerce, lo cual implica que necesitas suscribirte a uno de sus planes.
2. WooCommerce
Otra de las plataformas con la que puedes crear un ecommerce es WooCommerce WordPress.
En este caso se trata de un plugin que puedes instalar en este CMS para convertir tu web en una tienda online.
Dispone de diferentes extensiones que podrás ir añadiendo para sumar funcionalidades a la misma.
Ventaja: Es gratuito y de código abierto, con lo que también puedes personalizar algunas de sus opciones que más te interesen.
Desventaja: No es recomendable añadir demasiadas extensiones porque puede ralentizar la velocidad de carga.
3. PrestaShop
Esta plataforma también es un CMS para ecommerce. La diferencia respecto a Shopify es que es gratuito.
Se presenta como una solución similar a WordPress pero enfocada en el desarrollo de tiendas online.
Es fácil de usar, intuitiva y de código abierto. Requiere de hosting (Shopify no) y permite la inclusión de accesorios para añadir nuevas funcionalidades a la tienda.
Crear un ecommerce con PrestaShop suele resultar sencillo para quienes ya conocen WordPress por su similitud.
Ventaja: Existe una amplia comunidad de usuarios que puedes consultar para resolver cualquier duda.
Desventaja: A pesar de ser una solución sencilla, la curva de aprendizaje es mayor respecto a Shopify, por ejemplo.
4. Squarespace
Esta herramienta no está enfocada en negocios que venden productos físicos y necesitan manejar stock.
Para este fin mejor usar alguna de las que hemos descrito anteriormente.
Sin embargo es una excelente opción para quienes ofrecen servicios, artistas, infoproductores o negocios con poco stock.
Ventaja: Incluye múltiples funciones para vender en internet e incluye dominio y SSL gratuito.
Desventaja: Tiene un precio elevado y para algunos usuarios puede resultar complicado navegar por ella.
5. Magento
Es una de las plataformas que pertenece a la familia de código abierto.
Ofrece múltiples opciones para administrar y gestionar una tienda online, así como para optimizar su presencia en los motores de búsqueda. Y ahí está su potencial.
Incluye gran variedad de temas y plugins para poder escalar tu comercio electrónico y puedes usarla incluso si no tienes conocimientos técnicos.
Ventaja: Está preparada para dispositivos móviles, incluye optimización de SEO y es una herramienta potente.
Desventaja: Es de precio elevado.
SEO para ecommerce: tips para implementarlo
Trabajar el SEO en ecommerce es clave para poder posicionar una tienda online en buscadores.
De esa forma cuando alguien esté buscando el tipo de productos que este ofrece, aparecerá en la primera página de resultados y tendrá la oportunidad de convertir visitas en clientes.
¿Qué debemos hacer para potenciar el SEO ecommerce? ¡Vamos a por la lección 7!
- Realiza un estudio de palabras clave. Es decir, identifica cuáles son los términos que usa tu audiencia para buscar productos similares a los que tú vendes e inclúyelos en tu sitio web para posicionarte.
- Define la estructura de tu tienda online. La estructura SEO de tu tienda online será la que facilitará el rastreo e indexación de cada categoría y producto de la misma. Cuanto más clara y sencilla sea, mejor puntuación te dará Google.
- Optimiza las fichas de producto. Incluye las palabras clave que identifiques en cada una de las fichas de producto correspondientes. Añade un extra de textos persuasivos en su descripción y coloca títulos y subtítulos para organizar mejor la información.
- Crea un plan de marketing de contenidos. Para mejorar tu visibilidad, crea un blog y añade contenido relacionado con tus productos en él. No te olvides de usar las palabras clave y crea contenidos que animen a tus usuarios a comprar aquello que ofreces.
Tips estratégicos para aumentar tus ingresos
La visibilidad y el SEO son claves para conseguir ingresos, pero existen más acciones que puedes implementar para potenciarlos.
¡Pasamos a la lección 8! ¿Quieres saber qué tácticas emplean los ecommerce más exitosos para escalar y crecer?
Aplica el cross selling
El cross selling significa venta cruzada. Y se utiliza en ecommerce para ofrecer a un cliente productos relacionados o complementarios con el que acaba de comprar o está valorando.
El principal objetivo de esta técnica es aumentar el valor que se puede obtener de cada cliente.
Así, si por ejemplo, si tienes un ecommerce donde vendes ordenadores y accesorios para estos, al cliente que compre un nuevo portátil puedes ofrecele un maletín o un ratón a juego.
De esta forma el importe del carrito es mayor. Y por tanto los beneficios para ti también.
Incluye técnicas de recuperación de carrito
Existen muchos motivos por los un usuario puede cerrar la página de compra. Y no precisamente será por no estar interesado en el producto.
Una interrupción, una urgencia que atender, una llamada telefónica… Cualquier eventualidad puede hacer que una venta se paralice.
Para recuperar la atención de este cliente es necesario incluir técnicas de recuperación de carrito.
Por ejemplo, una de ellas puede ser enviar un email recordándole que dejó el proceso a medias y que sus productos todavía están en el carrito.
También puedes activar publicidad de retargeting para aquellas personas que visitaron tus productos y estuvieron a punto de comprar.
Sea como sea, lo importante es llevar de nuevo a estas personas hasta el carrito de compra para terminar lo que empezaron.
De esta forma puedes aumentar tus ingresos de forma considerable.
Apuesta por la automatización
No tendría ningún sentido tener un ecommerce y no automatizar las ventas y otros procesos relacionados como la entrega de los productos o el seguimiento.
Te recomendamos que automatices lo máximo posible tu tienda online.
Así es como le sacarás el máximo provecho y podrás disfrutar de todas sus ventajas.
Algunos de los temas a automatizar de forma urgente son: proceso de pago, envío de facturas, emails de confirmación, gestión de stock, rastreo de pedidos…
Amplia información sobre este tip aquí ? Cómo captar clientes en el mundo online
Te dejamos también esta entrevista que Miquel le hizo a Geni Ramos, Consultora de Negocios Digitales, Especialista en Automatización e Infusionsoft Certified Partner.
Cuida la experiencia del usuario por encima de todo
Ya casi estamos llegando al final. Y no nos podemos olvidar del usuario. Es decir, de tu cliente.
Este debe ser el centro de todo lo que hagas en tu comercio electrónico.
Igualmente debes pensar en él para optimizar los procesos en los que interviene. Por ejemplo, la compra, el seguimiento del pedido, la entrega, la solicitud de reviews…
En definitiva es necesario cuidar la experiencia del usuario para que este se sienta cómodo navegando por tu ecommerce y acabe tomando acción y comprando.
Este es el tema de la lección 9. ¿De qué forma podemos mejorar la experiencia del usuario?
- Mejora la velocidad de carga de tu comercio online. Cuanto menos tenga que esperar para cambiar de una página a otra, más probabilidad habrá de que acaben comprando aquel producto por el que se decidan.
- Pide solo los datos necesarios en el formulario de pago. En caso contrario hasta los más interesados pueden terminar abandonando por aburrimiento o porque sea demasiado farragoso.
- Revisa que todo funcione correctamente. Hay veces que la tecnología nos juega malas pasadas y hay algo que no funciona bien en el ecommerce y no nos damos cuenta hasta que un cliente nos escribe enfadado. Testea periódicamente tus procesos y asegúrate de que todo marcha bien.
- Acorta los pasos a dar en el checkout. Cuanto más simple sea, mayor conversión tendrás. En aquellos ecommerce donde con un click está confirmado el pago, hay más ventas.
- Coloca en un lugar de máxima visibilidad la información sobre gastos de envío. Esto debe quedar claro para que a la hora de realizar el pago no haya sorpresas con el importe final. Cuando esto ocurre, un gran porcentaje de usuarios abandonan el proceso de compra.
- Apuesta por un diseño profesional y amigable. Cuanto más simple sea su diseño, menos sensación de agobio tendrán los usuarios y más cómodos se sentirán en la compra. Además, piensa que cada vez se hacen más compras desde dispositivos móviles. La información debe estar adaptada a estos y ser solo la que es necesaria para tomar la decisión.
¿Conoces Google Shopping?
Y por último en la lección 10 vamos a hablar sobre Google Shopping, una oportunidad muy interesante para llegar hasta tu cliente potencial a través de un nuevo canal . ¿Qué es esto?
Google Shopping está disponible para el comercio online que utiliza Google Adwords. Y se podría decir que es la tienda de Google.
Lo que vas a encontrar en ella es un catálogo de productos de diferentes marcas en el que puedes comparar sin necesidad de visitar cientos de ecommerce.
Por ejemplo, si vas a Google e introduces el término “zapatillas paseo mujer” y haces click en la pestaña “Shopping” obtendrás una página de resultados similar a esta:
Como ves, de un solo vistazo puedes ver el precio, la descripción y la tienda ecommerce donde puedes comprar el producto que elijas.
Incluso algunos cuentan con valoraciones de los usuarios.
Sin duda es una gran oportunidad para potenciar las ventas del comercio por internet.
Para que tus productos aparezcan en Google Shopping vas a necesitar:
- Darte de alta en Google Adwords y Google Merchant Center
- Añadir toda la información de tu catálogo en Google Merchant Center
Aunque tengas que usar Google Adwords para poder subir tus productos, este servicio es gratuito.
Te recomendamos que si tienes un ecommerce, des este paso. Son muchas las ventajas que podrás disfrutar.
Por ejemplo, tener más visibilidad en el buscador o conseguir tráfico con una intención de compra muy alta.
Resumiendo
Ya sí que hemos llegado al final del post.
Veamos de forma resumida cuáles han sido las 10 lecciones sobre ecommerce que has aprendido aquí:
- Qué es el ecommerce y cuáles son los beneficios de vender en internet tus productos
- Qué tipo de ecommerce existen
- Los 3 primeros pasos que debes dar para el desarrollo de una tienda online
- Ideas para implementar una estrategia de diferenciación y poder destacar en el mercado
- Qué ventajas tiene crear un ecommerce con una marca personal
- Las mejores plataformas para dar vida de forma sencilla a tu comercio online
- Las claves del SEO para ecommerce
- Tips estratégicos para aumentar tus ingresos
- Consejos para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda ecommerce
- Lección avanzada: Google Shopping
¿Quieres más? ¡Lección extra!
¿Qué te han parecido? ¿Añadirías alguna más? Si es así, escríbenos en la sección de comentarios y te leemos.
Esperamos que si estás pensando en crear un ecommerce o ya lo tienes en marcha, toda esta información te sirva para obtener mejores resultados.
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